M.O.I.T tôn trọng và cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng. Chính sách này giải thích chúng tôi thu thập những thông tin gì, dùng vào việc gì, lưu trong bao lâu và khách hàng có quyền gì đối với dữ liệu của mình khi mua sắm tại website moit-kr.vn.
1. Mục đích và phạm vi thu thập thông tin
Chúng tôi chỉ thu thập những thông tin tối thiểu cần thiết để xử lý và giao đơn hàng. Khi đặt hàng, khách hàng cung cấp:
- Họ và tên người nhận hàng
- Số điện thoại liên hệ
- Địa chỉ nhận hàng
- Địa chỉ email (không bắt buộc, dùng để gửi xác nhận đơn hàng)
- Ghi chú giao hàng, nếu khách hàng chủ động nhập
Ngoài ra, hệ thống tự động ghi nhận một số dữ liệu kỹ thuật như địa chỉ IP, loại trình duyệt và thời điểm truy cập nhằm bảo đảm an toàn vận hành và chống gian lận đơn hàng.
Website không thu thập thông tin thẻ ngân hàng hay tài khoản thanh toán của khách hàng, vì hiện tại M.O.I.T chỉ áp dụng hình thức thanh toán khi nhận hàng (COD).
2. Phạm vi sử dụng thông tin
Thông tin cá nhân thu thập được chỉ sử dụng cho các mục đích sau:
- Xác nhận, đóng gói và giao đơn hàng đến đúng người nhận
- Liên hệ khi cần xác minh đơn hàng hoặc khi phát sinh sự cố giao nhận
- Xử lý yêu cầu đổi trả, hoàn tiền và giải quyết khiếu nại
- Chăm sóc khách hàng sau bán hàng
- Gửi thông tin khuyến mãi, chỉ khi khách hàng đã đồng ý nhận
- Đáp ứng yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định pháp luật
M.O.I.T không bán, không trao đổi và không cho thuê thông tin cá nhân của khách hàng cho bất kỳ bên thứ ba nào vì mục đích thương mại.
3. Thời gian lưu trữ thông tin
Thông tin đơn hàng và thông tin liên hệ của khách hàng được lưu trữ tối thiểu trong thời gian cần thiết để hoàn tất giao dịch và thực hiện nghĩa vụ bảo hành, đổi trả, cũng như nghĩa vụ lưu trữ chứng từ theo quy định của pháp luật kế toán và thương mại điện tử.
Khách hàng có thể yêu cầu xoá thông tin cá nhân của mình bất cứ lúc nào bằng cách liên hệ hotline hoặc email chăm sóc khách hàng. Chúng tôi sẽ xoá dữ liệu trong vòng 07 ngày làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu hợp lệ, trừ phần dữ liệu bắt buộc phải lưu theo quy định pháp luật.
4. Những người hoặc tổ chức có thể được tiếp cận thông tin
Thông tin cá nhân của khách hàng chỉ được chia sẻ trong phạm vi cần thiết với:
- Bộ phận bán hàng và chăm sóc khách hàng của M.O.I.T
- Đơn vị vận chuyển, nhằm thực hiện việc giao hàng và thu hộ tiền COD
- Cơ quan nhà nước có thẩm quyền, khi có yêu cầu bằng văn bản theo quy định pháp luật
Các đối tác nhận thông tin đều bị ràng buộc nghĩa vụ bảo mật và chỉ được sử dụng thông tin cho đúng mục đích đã nêu.
5. Đơn vị thu thập và quản lý thông tin
- Đơn vị: M.O.I.T — Moment of Inner Tranquility
- Địa chỉ: 123 Nguyễn Huệ, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh
- Hotline: 1900 1234 (8:00 – 21:00 hằng ngày)
- Email: cskh@moit.vn
- Website: https://moit-kr.vn
6. Phương tiện để khách hàng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân
Khách hàng có quyền tự kiểm tra, cập nhật hoặc yêu cầu xoá thông tin cá nhân của mình bằng một trong các cách sau:
- Đăng nhập vào mục Tài khoản trên website để tự xem và chỉnh sửa thông tin nhận hàng
- Gọi hotline 1900 1234 trong giờ làm việc
- Gửi email đến cskh@moit.vn kèm thông tin xác minh đơn hàng
Khách hàng cũng có quyền rút lại sự đồng ý cho phép sử dụng thông tin, hoặc từ chối nhận thông tin khuyến mãi, bất cứ lúc nào.
7. Cam kết bảo mật thông tin cá nhân khách hàng
M.O.I.T cam kết bảo mật thông tin cá nhân của khách hàng, không tiết lộ khi chưa được sự đồng ý của khách hàng, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác. Thông tin được lưu trên máy chủ có biện pháp bảo vệ kỹ thuật phù hợp và chỉ nhân sự được phân quyền mới truy cập được.
Trong trường hợp máy chủ bị tấn công dẫn đến mất mát dữ liệu cá nhân của khách hàng, chúng tôi sẽ thông báo cho khách hàng và cơ quan chức năng trong thời gian sớm nhất, đồng thời phối hợp điều tra và xử lý.
Khách hàng có trách nhiệm bảo mật thông tin tài khoản và mật khẩu của mình, không cung cấp cho người khác. Nếu phát hiện tài khoản bị sử dụng trái phép, vui lòng thông báo ngay cho chúng tôi.
8. Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại về thông tin cá nhân
Mọi phản ánh liên quan đến việc thông tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích hoặc vượt quá phạm vi đã thông báo, khách hàng vui lòng gửi về hotline 1900 1234 hoặc email cskh@moit.vn. Chúng tôi tiếp nhận và phản hồi trong vòng 03 ngày làm việc, và giải quyết dứt điểm trong vòng 07 ngày làm việc kể từ ngày tiếp nhận.
Chi tiết quy trình xem tại trang Phương thức tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại.