Chính sách này áp dụng cho toàn bộ hàng hóa được bán trên website moit-kr.vn, quy định về phạm vi giao hàng, phí vận chuyển, điều kiện đổi trả và cách thức hoàn tiền cho khách hàng.
A. Chính sách giao hàng
1. Phạm vi giao hàng
M.O.I.T giao hàng trên toàn lãnh thổ Việt Nam. Hiện chúng tôi chưa nhận đơn hàng giao ra nước ngoài.
2. Phí vận chuyển
- Phí vận chuyển tiêu chuẩn: 30.000đ cho mỗi đơn hàng, áp dụng thống nhất toàn quốc.
- Miễn phí vận chuyển cho đơn hàng có giá trị từ 399.000đ trở lên.
- Phí vận chuyển luôn được hiển thị rõ ở bước thanh toán trước khi khách hàng xác nhận đặt hàng.
3. Thời gian giao hàng dự kiến
Đơn hàng được xác nhận và bàn giao cho đơn vị vận chuyển trong vòng 24 giờ làm việc kể từ khi đặt hàng thành công. Thời gian giao dự kiến:
- Nội thành TP. Hồ Chí Minh và Hà Nội: 1 – 2 ngày làm việc
- Các tỉnh thành khác: 2 – 5 ngày làm việc
- Vùng sâu, vùng xa, hải đảo: 5 – 7 ngày làm việc
Thời gian trên không bao gồm ngày nghỉ, ngày lễ và có thể kéo dài trong trường hợp bất khả kháng như thiên tai, dịch bệnh hoặc cao điểm vận chuyển. Khi đó, chúng tôi sẽ chủ động thông báo cho khách hàng.
4. Kiểm tra hàng khi nhận
Khách hàng được quyền kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng trước khi thanh toán: đúng sản phẩm, đúng số lượng, bao bì còn nguyên vẹn và tem niêm phong còn nguyên. Nếu phát hiện sai sót, khách hàng có quyền từ chối nhận hàng và không phải thanh toán.
Để bảo vệ quyền lợi của mình, khách hàng nên quay video khi mở kiện hàng. Đây là căn cứ quan trọng khi cần khiếu nại về thiếu hàng hoặc hàng hư hỏng.
5. Trường hợp giao hàng không thành công
Đơn vị vận chuyển sẽ liên hệ tối đa 03 lần theo số điện thoại khách hàng đã cung cấp. Nếu không liên lạc được hoặc khách hàng vắng mặt sau 03 lần, đơn hàng sẽ được hoàn về và tự động huỷ. Khách hàng không phải chịu chi phí trong trường hợp này.
B. Chính sách đổi trả
6. Thời hạn đổi trả
Khách hàng được đổi hoặc trả hàng trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.
7. Trường hợp được đổi trả
- Sản phẩm giao sai loại, sai dung tích hoặc sai số lượng so với đơn hàng đã xác nhận.
- Sản phẩm bị biến dạng, rò rỉ, vỡ nắt do quá trình vận chuyển.
- Sản phẩm hết hạn sử dụng hoặc còn dưới 1/3 hạn sử dụng tại thời điểm giao hàng.
- Sản phẩm có lỗi từ nhà sản xuất: kết cấu, màu sắc hoặc mùi bất thường so với công bố.
- Thiếu sản phẩm tặng kèm trong combo đã mua.
8. Trường hợp không được đổi trả
- Sản phẩm đã bóc tem niêm phong, đã qua sử dụng, trừ khi lý do là lỗi của nhà sản xuất.
- Sản phẩm hư hỏng do bảo quản sai cách sau khi nhận hàng, ví dụ để nơi nắng nóng hoặc làm rơi vỡ.
- Sản phẩm quá thời hạn 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.
- Khách hàng không cung cấp được phiếu giao hàng hoặc thông tin đơn hàng để đối chiếu.
- Đổi trả với lý do thay đổi sở thích cá nhân trong khi sản phẩm đã mở nắp.
Riêng với combo có hàng tặng kèm, khi trả hàng khách hàng cần gửi lại đầy đủ cả phần mua và phần tặng kèm.
9. Quy trình đổi trả
- Bước 1 — Liên hệ hotline 1900 1234 hoặc email cskh@moit.vn trong vòng 07 ngày kể từ khi nhận hàng, kèm mã đơn hàng và hình ảnh hoặc video sản phẩm.
- Bước 2 — Bộ phận chăm sóc khách hàng xác nhận điều kiện đổi trả trong vòng 02 ngày làm việc.
- Bước 3 — Khách hàng gửi sản phẩm về địa chỉ do M.O.I.T cung cấp, hoặc chúng tôi cử đơn vị vận chuyển đến lấy hàng.
- Bước 4 — Sau khi nhận và kiểm tra hàng hoàn, chúng tôi giao sản phẩm thay thế hoặc tiến hành hoàn tiền.
Chi phí vận chuyển đổi trả do M.O.I.T chịu nếu lỗi thuộc về chúng tôi hoặc đơn vị vận chuyển. Trường hợp đổi trả vì lý do từ phía khách hàng và vẫn đủ điều kiện được chấp nhận, khách hàng chịu chi phí vận chuyển hai chiều.
C. Chính sách hoàn tiền
10. Điều kiện hoàn tiền
Hoàn tiền được áp dụng khi sản phẩm đủ điều kiện trả hàng theo mục 7 và khách hàng không muốn đổi sang sản phẩm khác, hoặc khi M.O.I.T không còn hàng thay thế.
11. Hình thức và thời hạn hoàn tiền
- Do đơn hàng thanh toán bằng tiền mặt khi nhận hàng (COD), tiền được hoàn bằng chuyển khoản vào tài khoản ngân hàng do chính khách hàng cung cấp.
- Thời hạn hoàn tiền: tối đa 07 ngày làm việc kể từ khi chúng tôi nhận được hàng hoàn và xác nhận đủ điều kiện.
- Số tiền hoàn bằng đúng số tiền khách hàng đã thanh toán cho phần hàng trả lại, cộng phí vận chuyển nếu lỗi thuộc về M.O.I.T.
- M.O.I.T không thu phí xử lý hoàn tiền. Phí chuyển khoản do ngân hàng thu (nếu có) do M.O.I.T chịu.
Trường hợp đơn hàng bị huỷ trước khi giao hoặc khách hàng từ chối nhận hàng do lỗi sản phẩm, khách hàng chưa thanh toán nên không phát sinh việc hoàn tiền.
12. Liên hệ
Hotline 1900 1234 (8:00 – 21:00 hằng ngày) — Email cskh@moit.vn — Địa chỉ: 123 Nguyễn Huệ, Quận 1, TP. Hồ Chí Minh.